Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Prawo to przysługuje również przedsiębiorcom dokonującym zakupów na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W Herbasystem.pl oferujemy dodatkowo 30-dniowy okres na zgłoszenie zwrotu w ramach Gwarancji Satysfakcji Herbalife. Dzięki temu nie musisz podejmować decyzji w pośpiechu.

Aby zgłosić odstąpienie od umowy, wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.

Zwrot pieniędzy - kiedy otrzymasz płatność?

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu zajmiemy się jego rozliczeniem. Zależy nam, aby cały proces przebiegał możliwie szybko i przejrzyście.

Zwrot pieniędzy realizujemy w terminie do 7 dni od otrzymania zgłoszenia, z uwzględnieniem możliwości wstrzymania wypłaty do czasu otrzymania zwracanych produktów lub dowodu ich odesłania. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zachowujemy również maksymalny termin 14 dni przewidziany przepisami.

W ramach ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy:

• kwotę zapłaconą za zwracane produkty,
• koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nasz sklep - w przypadku odstąpienia od całej umowy.

Jeśli przy zakupie wybierzesz droższą formę dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy jej ceną a kosztem najtańszej zwykłej dostępnej dostawy.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób. Nie pobieramy dodatkowych opłat za sam zwrot płatności.

Jak i gdzie odesłać produkty?

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij zwracane produkty nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o swojej decyzji. Termin zostanie zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

Produkty możesz odesłać wybraną przez siebie metodą dostawy. Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie zawartości paczki, aby dotarła do nas w dobrym stanie.

Koszt odesłania produktów ponosi osoba dokonująca zwrotu. Jeśli korzystasz z naszego internetowego systemu zwrotów, koszt wybranej przesyłki poznasz podczas jej zamawiania.

Przygotowując paczkę, upewnij się, że produkty są odpowiednio zabezpieczone, a dane zamówienia pozwalają nam łatwo zidentyfikować zwrot.

Jakie produkty można zwrócić?

Możesz zgłosić zwrot całego zamówienia lub wybranych produktów. Pamiętaj jednak, że w określonych przypadkach przepisy przewidują wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Dotyczy to między innymi produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące konkretnego produktu Herbalife, napisz do nas przed odesłaniem paczki. Chętnie wyjaśnimy zasady dotyczące Twojego zamówienia, w tym warunki dodatkowej Gwarancji Satysfakcji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot czy reklamacja - jaka jest różnica?

Zwrot dotyczy sytuacji, gdy chcesz zrezygnować z zakupu, na przykład dlatego, że zmieniasz zdanie lub produkt nie odpowiada Twoim oczekiwaniom.

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy otrzymany produkt jest niezgodny z umową, na przykład ma wadę lub nie odpowiada uzgodnionym warunkom zakupu.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem shop@herbasystem.pl. Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami określonymi w naszym regulaminie.

Regulamin sklepu i ochrona danych

Szczegółowe zasady zakupów, zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszym regulaminie. Informacje o tym, jak przetwarzamy i chronimy dane osobowe przekazywane podczas obsługi zamówień oraz zwrotów, opisaliśmy w polityce prywatności.